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宋光辉故事连载26丨我始终问我的客户,你是怎么找到我的
作者:管理员    发布于:2017-02-21 12:36:59    文字:【】【】【

宋光辉在不同场合做过无数次分享,其中干货也好,秘籍也好,最基本的,竟然是向自己的客户发问。他这样讲诉这条经验,“在做电子商务的时候,我始终问我的客户,你是怎么找到我的?你为什么不买我的产品?你买了谁家的产品?把链接发我看一下。我怎么做你才会买我的产品?我怎么做你会买我更多的产品?”


宋光辉的客户群体基本是女性,她们会耐心回答这些问题吗?宋光辉开玩笑说,如果一个大老爷们能够放下身段,向千里之外的女人寻求帮助的时候,那么天下的女人都会是好女人,都会很乐于去帮助你的。他强调,这是他真实的体验。


这样不懈地追问,不仅仅帮助宋光辉熟悉了互联网产品的更多的特性,更主要的,是帮助他对2358消费群体有新的认“我们的消费群体是18—35岁的女性,这个年龄段的女性,对可爱和感性是抗拒不了的。我不是花花心肠的男士,但是我很真诚地向我认识的女性询问她们真实的想法。这样真实的消费特性,再基于数据的支撑,让我们能很准确的把控一些东西,感性的东西在生活中迷住了太多太多的人。”


宋光辉讲了这样一个小故事。有一天,他抱着一批压缩收纳袋,到当时义乌最大的好又多卖场门口。好多女性从好又多买东西出来已经很累了,宋光辉迎上去,说:姐姐,你只要提出一个建议,我就送给你两个压缩袋,一个抽气筒。宋光辉当时带着288个压缩袋,全部送完了。宋光辉回忆说,“好多人都愿意支持我,我对这个可能有点天赋。每个人至少给我一个建议,我带着上百条建议回来了。我拿出手机录音,只要给我一个建议,我就录下来,回来之后再做一个很好的梳理。”


后来,宋光辉的压缩收纳袋越做越好,质量也越做越高,它们都是不断向客户追寻建议并且用心改进产品的结果,“在整个压缩袋大类目当中,我敢说在过去3年中,没有任何一个人一家企业能够比我更能静下来研究它的产品包装描述,这就是我在那个三年中取得的一点点成绩的原因,和我的用心还是分不开的。我当时做的一个产品描述,从08年到10年当中,始终是别人模仿的对象,但从来是超越不了的,因为再也没有一个人愿意为了一个很小的东西付出那么多的时间和精力。”


2358开始招商以后,一些开始创业的年轻人向他求教如何进货,他告诉这些加盟店主,搬一个小板凳坐在2358专卖店门口,拿个计数器数一数每天进店的人数,再看一看她们出来以后手上买来的东西,认真对那些没有购买的,或者购买很少的人发问:为什么不喜欢我们店里的产品?是因为款式吗?质量吗?价格吗?如果对方健谈,那么最好要追问对方的工作,是在附近哪个单位或者小区,有什么样的购物习惯等。


他告诉每个加盟店主,要组织客户进微信群,在微信群里组织各种有趣的促销活动,向客户提出各种问题,了解客户的消费习惯。500个店中谁的活动有趣味性,采集的消费者信息多,他就在加盟店主的微信群里做推广。


对于客户消费习惯的索取,宋光辉从原始的问答,到微信的社群,到数据的采集,一步步走向互联网,但是最先进的工具,也需要用心,对消费者生活习惯尊重的用心。在选择2358模式的时候,有过许多非议,也曾经有大咖的奉劝,这时候的宋光辉一头扎进消费者的人堆里发问,他的口头禅是,“谁买单我听谁的”。


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